O C6 Bank ocupa o 2º lugar da lista e o Itaú vem em seguida. Os bancos públicos Banco do Brasil e Caixa estão em 7º e 12º lugares, respectivamente.
As queixas mais frequentes continuam ligadas à integridade, segurança e sigilo das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito.
O BC organiza a lista com base nas reclamações registradas por clientes na internet, por telefone e por correspondência.
O relatório mede a proporção de queixas procedentes, ou seja, aquelas em que há indício de descumprimento das normas do sistema financeiro.
O resultado é um termômetro da insatisfação com os serviços bancários e das falhas mais recorrentes do setor.
O Banco Central define o ranking a partir das reclamações registradas por cidadãos nos canais oficiais. Cada queixa passa por uma análise que verifica se há indícios de violação das normas do sistema financeiro. Quando confirmada, a reclamação é classificada como procedente.
A posição das instituições é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes. O BC ressalta que não intervém em casos individuais, mas usa os dados para aperfeiçoar a regulação, a supervisão e a educação financeira.
