# Empresas devem oferecer atendimento humano para o consumidor a partir desta segunda-feira

- Seção: Economia
- Fonte: G1 (https://g1.globo.com/politica/noticia/2026/11/02/empresas-devem-oferecer-atendimento-humano-para-o-consumidor-a-partir-desta-segunda-feira.ghtml)
- Publicado em: 2026-11-02T10:22:23.000Z
- URL: https://www.itatiba1.com.br/noticia/1475198-empresas-devem-oferecer-atendimento-humano-para-o-consumidor-a-partir-desta

> A partir desta segunda-feira (2), empresas deverão oferecer atendimento humano para o consumidor

Começam a valer nesta segunda-feira (2) as mudanças nas regras de funcionamento dos serviços de atendimento aos consumidores, os SACs, mantidos por empresas. A principal alteração é a exigência de atendimento humano, todos os dias, entre as 8h e as 20h.

O decreto do governo federal com as mudanças foi publicado em 13 de outubro, com prazo de 20 dias para começar a valer.

As medidas são apenas para empresas cujos serviços são regulados pelo governo. Entram nessa categoria operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs.

O decreto também determina que empresas de transporte individual ou de encomendas, como a Uber, cujos serviços não são regulados, prestem informações ao governo sobre o atendimento aos consumidores.

A principal medida é a que garante que os consumidores consigam ser atendidos por um humano, entre as 8h e as 20h, todos os dias, em canais eletrônicos, como os chats, e por ligação telefônica.

De acordo com o governo, essa exigência corrige uma flexibilização nas regras dos SACs feita durante a pandemia, que permitiu a ampliação do uso de ferramentas digitais e reduziu o atendimento feito por pessoas.

O decreto diz que as empresas deverão assegurar aos consumidores o acesso imediato à opção de cancelamento dos contratos e ao atendimento por humano, seja nos canais digitais ou nas chamadas telefônicas.

E que não poderão utilizar mais que cinco níveis de atendimento para finalizar a demanda dos consumidores.

Em relação aos canais telefônicos, o texto diz que as empresas deverão retornar ao consumidor quando uma chamada for interrompida antes da conclusão do atendimento. O prazo máximo para o contato é de 300 segundos, ou seja, cinco minutos.

Reportagem completa: https://g1.globo.com/politica/noticia/2026/11/02/empresas-devem-oferecer-atendimento-humano-para-o-consumidor-a-partir-desta-segunda-feira.ghtml

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