O Decreto nº 13.135/2026 amplia de oito para 12 horas diárias o período obrigatório de atendimento humano. Agora, as empresas abrangidas pela norma devem oferecer esse serviço das 8h às 20h , inclusive aos domingos e feriados.
Além do telefone, a exigência alcança canais digitais, como chats, aplicativos e serviços de mensagens, conforme as condições previstas no decreto.
Novas regras do SAC devem ampliar contratações
Segundo a ABT, os setores regulados precisarão aumentar suas equipes de atendimento entre 20% e 25% . A expectativa é de que bancos, empresas de telecomunicações, distribuidoras de energia e operadoras de planos de saúde concentrem as novas oportunidades.
Atualmente, o setor de telesserviços emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros . Desse total, aproximadamente 70% são mulheres . Além disso, o Nordeste já concentra mais de 30% das contratações, segundo a associação.
Atendimento humano fortalece inclusão no mercado de trabalho
Para a ABT, a ampliação do atendimento humano também representa uma oportunidade de inclusão profissional . Isso porque o setor costuma funcionar como porta de entrada para trabalhadores em busca do primeiro emprego formal.
“Fortalecer o atendimento humano é também valorizar quem atende. O setor oferece a muitos brasileiros o primeiro emprego com carteira assinada, com formação e perspectiva de crescimento. As novas regras reforçam esse papel de inclusão produtiva”, afirma Gustavo Faria , diretor executivo da ABT.
Com as mudanças, a expectativa da entidade é de crescimento das equipes e abertura de novas oportunidades de trabalho no país.
*Imagem ilustrativa criada pelo Tribuna de Jundiaí com auxílio de inteligência artificial e direção criativa da equipe. Reprodução total ou parcial proibida sem autorização.
