# Novas regras do SAC podem gerar até 100 mil empregos no Brasil

- Seção: Itatiba e Região
- Fonte: Tribuna de Jundiaí (https://tribunadejundiai.com.br/economia/empregos/novas-regras-sac-empregos/)
- Publicado em: 2026-11-03T15:35:56.000Z
- URL: https://www.itatiba1.com.br/noticia/1493348-novas-regras-do-sac-podem-gerar-ate-100-mil-empregos-no-brasil

> As novas regras do SAC , em vigor desde segunda-feira (2), podem gerar entre 80 mil e 100 mil empregos no Brasil. A estimativa é da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) , que prevê aumento na demanda por profissionais de atendimento ao consumidor.

O Decreto nº 13.135/2026 amplia de oito para 12 horas diárias o período obrigatório de atendimento humano. Agora, as empresas abrangidas pela norma devem oferecer esse serviço das 8h às 20h , inclusive aos domingos e feriados.

Além do telefone, a exigência alcança canais digitais, como chats, aplicativos e serviços de mensagens, conforme as condições previstas no decreto.

Novas regras do SAC devem ampliar contratações

Segundo a ABT, os setores regulados precisarão aumentar suas equipes de atendimento entre 20% e 25% . A expectativa é de que bancos, empresas de telecomunicações, distribuidoras de energia e operadoras de planos de saúde concentrem as novas oportunidades.

Atualmente, o setor de telesserviços emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros . Desse total, aproximadamente 70% são mulheres . Além disso, o Nordeste já concentra mais de 30% das contratações, segundo a associação.

Atendimento humano fortalece inclusão no mercado de trabalho

Para a ABT, a ampliação do atendimento humano também representa uma oportunidade de inclusão profissional . Isso porque o setor costuma funcionar como porta de entrada para trabalhadores em busca do primeiro emprego formal.

“Fortalecer o atendimento humano é também valorizar quem atende. O setor oferece a muitos brasileiros o primeiro emprego com carteira assinada, com formação e perspectiva de crescimento. As novas regras reforçam esse papel de inclusão produtiva”, afirma Gustavo Faria , diretor executivo da ABT.

Com as mudanças, a expectativa da entidade é de crescimento das equipes e abertura de novas oportunidades de trabalho no país.

*Imagem ilustrativa criada pelo Tribuna de Jundiaí com auxílio de inteligência artificial e direção criativa da equipe. Reprodução total ou parcial proibida sem autorização.

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