De janeiro a junho deste ano, foram registradas 1.134 reclamações, contra 812 no primeiro semestre de 2025. O crescimento acende um alerta para os motoristas, que podem ser prejudicados tanto pela qualidade do combustível quanto por irregularidades na quantidade abastecida. Veja abaixo como evitar fraudes ao abastecer.

– Depois de abastecer tive que levar o carro na concessionária e gastar R$ 800. Agora não olho mais o problema de preço, mas olho o posto mais recomendado, o posto que tenho usado sem problemas com maior frequência – conta Pedro Longo, aposentado.

Entre as fraudes que podem ocorrer estão a adulteração de gasolina e etanol e a manipulação de bombas, que fazem o consumidor pagar por uma quantidade de combustível superior à que realmente entra no tanque.

A fiscalização dos postos é realizada por órgãos como a ANP (Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis) e o IPEM-sp (Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo), responsável por verificar as bombas medidoras, conforme as normas do Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia).

Faça uma denúncia ou sugira uma reportagem sobre Campinas e região por meio do WhatsApp do acidade on Campinas: (19) 97159-8294 .

Como evitar fraudes ao abastecer?

Alguns cuidados podem ajudar os motoristas a identificar irregularidades e reduzir os riscos na hora de abastecer.

Confira o visor da bomba: antes do abastecimento, verifique se o marcador de litros e o valor a pagar estão zerados.

Observe o preço anunciado: confira se o valor cobrado corresponde ao informado nas placas e se existem condições específicas para descontos.

Peça a nota fiscal: o documento pode ajudar a comprovar a compra em caso de reclamação.

Desconfie de preços muito abaixo do mercado: valores muito inferiores aos praticados por outros estabelecimentos merecem atenção.

Observe o funcionamento do veículo: dificuldades na partida, falhas no motor e perda de desempenho após o abastecimento podem indicar problemas com o combustível, embora também tenham outras possíveis causas.

Consulte postos com bombas antifraude: o Ipem-SP disponibiliza uma plataforma para identificar estabelecimentos que utilizam equipamentos com tecnologia de proteção contra manipulações.

Plataforma permite localizar postos com bombas antifraude

Para ajudar os consumidores, o Ipem-SP disponibiliza uma ferramenta digital que permite identificar postos com bombas medidoras equipadas com tecnologia antifraude.

O sistema, que já ultrapassou 150 mil acessos, apresenta um mapa com os estabelecimentos que possuem equipamentos verificados e aprovados pelo instituto.

A tecnologia busca impedir alterações indevidas na quantidade de combustível fornecida, evitando que o motorista pague por um volume maior do que o efetivamente abastecido.

Para utilizar a plataforma, basta acessar o site do Ipem-SP⁠, selecionar a cidade desejada e consultar os postos disponíveis. O painel é atualizado periodicamente. Clique aqui para acessar.

Segundo o presidente do Ipem-SP, Marcos Heleno Guerson de Oliveira Junior, a ferramenta permite que o consumidor escolha estabelecimentos com bombas que passaram pelo processo de verificação.

“Essa transparência permite que o consumidor faça escolhas mais seguras, optando por locais onde as bombas foram verificadas e aprovadas pelo Ipem-SP, garantindo que o volume de combustível adquirido seja o mesmo que está sendo pago”, afirmou.

O Ipem-SP informou que ampliou as ações de fiscalização em postos de combustíveis. (Foto: Governo de SP/Divulgação)

Onde denunciar irregularidades?

Motoristas que desconfiarem de fraudes na quantidade de combustível fornecida podem registrar denúncias na Ouvidoria do Ipem-SP. O órgão é responsável pela fiscalização das bombas medidoras e verifica se os equipamentos respeitam os limites de erro estabelecidos pelas normas do Inmetro.

Já as suspeitas relacionadas à qualidade ou adulteração dos combustíveis podem ser encaminhadas à ANP. Problemas nas relações de consumo, como cobrança indevida e publicidade enganosa, também podem ser denunciados ao Procon.

Cobranças indevidas lideram aumento

Segundo o levantamento do Procon-SP, as reclamações por cobrança indevida passaram de 135 no primeiro semestre de 2025 para 215 no mesmo período deste ano, um aumento de 59,3%.

As queixas relacionadas a produtos entregues incompletos, diferentes do pedido ou danificados também cresceram, passando de 74 para 116 registros.

Veja o comparativo abaixo:

Tipo de reclamação 1º sem. 2025 1º sem. 2026 Cobrança indevida 135 215 Produto incompleto, diferente ou danificado 74 116 Oferta não cumprida ou publicidade enganosa 103 108 Outros problemas 500 695 Total 812 1.134

O Procon-SP reforça que os dados incluem diferentes problemas nas relações de consumo e não representam, necessariamente, casos comprovados de adulteração ou fraude nas bombas.

Os canais de atendimento do Ipem-SP são:

Telefone: 0800 013 05 22, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

E-mail: ouvidoria@ipem.sp.gov.br .

O instituto orienta os consumidores a informar o endereço do posto e os detalhes da suspeita para auxiliar a apuração.

Posto de combustível com bomba de gasolina e etanol (Foto: Amanda Rocha)

Receba notícias do acidade on Campinas no WhatsApp e fique por dentro de tudo! Basta acessar o link aqui !

O post Reclamações contra postos de combustíveis crescem quase 40%; saiba como evitar golpes ao abastecer apareceu primeiro em ACidade ON Campinas .